客服中心
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“以客戶為中心”，成為營銷體系開展全年工作的熱門詞語。今年，營銷體系將更加注重體系能力建設(shè)，在“建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的營銷價(jià)值鏈”的總體思路下，通過系統(tǒng)思考，形成差異化產(chǎn)品和服務(wù)，保持并持續(xù)提升板材產(chǎn)品市場領(lǐng)先的優(yōu)勢。
今年，寶鋼面臨的鋼材市場環(huán)境更加復(fù)雜多變，給營銷體系帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。營銷體系按照寶鋼年度工作會(huì)議的部署和要求，明確全年?duì)I銷工作指針：立足現(xiàn)場，以產(chǎn)品為載體，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的營銷價(jià)值鏈。
在營銷體系部署的重點(diǎn)工作中，“踐行服務(wù)先行”和“提升體系能力”是貫穿全年的重頭戲。在踐行服務(wù)先行方面，營銷體系將立足于優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，建立以客戶為中心、向客戶提供全生命周期解決方案的服務(wù)模式。即以客戶滿意作為唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，開展汽車客戶全生命周期的服務(wù)模式總結(jié)工作；按客戶全生命周期的需求，形成覆蓋各個(gè)行業(yè)、品種的專業(yè)解決方案并持續(xù)完善和推廣。
在提升體系能力方面，營銷體系將在鞏固營銷管理變革的基礎(chǔ)上，全面梳理營銷體系的流程與機(jī)制。包括識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程，尋找差異點(diǎn)；對(duì)體系完整性進(jìn)行梳理，有針對(duì)性地補(bǔ)充完善；探索建立以提升適配度為目標(biāo)的人才培養(yǎng)模式，扎實(shí)開展新一輪三年提升計(jì)劃。此外，還將通過再認(rèn)識(shí)與設(shè)計(jì)銷售模式，提高渠道及供應(yīng)鏈效率，促進(jìn)企業(yè)和客戶價(jià)值增值。
