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雖然本月起，主管部門針對(duì)維修、節(jié)能補(bǔ)貼發(fā)放等家電售后服務(wù)出臺(tái)實(shí)施了相關(guān)管理辦法，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，家電維修人員無(wú)證上崗、網(wǎng)購(gòu)節(jié)能家電難享補(bǔ)貼等亂象依舊存在。業(yè)內(nèi)專家表示，主管部門應(yīng)進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)政策執(zhí)行細(xì)則，徹底根除市場(chǎng)亂象，同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)“擦亮眼睛”，保護(hù)自身權(quán)益。
現(xiàn)象一：
維修人員依舊無(wú)證上崗
《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》于本月起正式實(shí)施，其中要求家電維修人員須持證上崗，并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目。然而昨天上午，記者在河北區(qū)某家電維修門店看到，工作人員沒(méi)有佩戴職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)。而對(duì)于該維修點(diǎn)是否取得了商標(biāo)權(quán)人授權(quán)的問(wèn)題，工作人員則表示：“去授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)維修的話，費(fèi)用很高，我們這里比那邊便宜至少三分之一。”那么，事實(shí)真如這名工作人員所說(shuō)的那樣嗎?市民李女士曾在該店維修過(guò)一臺(tái)背投電視，“維修之前他們不說(shuō)到底要多少錢，只說(shuō)拆開(kāi)電視以后再定價(jià)，最后收了900多元，真是貴得離譜。”李女士說(shuō)。
市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)白玉華坦言，目前本市大小家電維修企業(yè)有1000余家，服務(wù)水平參差不齊，維修人員無(wú)證上崗，虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目等亂象仍然存在，希望主管部門盡快出臺(tái)相關(guān)政策執(zhí)行細(xì)則。白玉華提醒市民，維修家電時(shí)，應(yīng)查對(duì)品牌家電企業(yè)的售后服務(wù)聯(lián)系方式。消費(fèi)者可登錄市消協(xié)網(wǎng)頁(yè)，查詢家電企業(yè)的售后服務(wù)聯(lián)系方式(部分品牌)，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容會(huì)有更新，應(yīng)隨用隨查;使用百度搜索時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)官網(wǎng)“綠色電話標(biāo)識(shí)”，慎用各搜索網(wǎng)站上的推廣鏈接;使用電話查詢時(shí)要強(qiáng)調(diào)查詢某品牌售后服務(wù)電話，不要只簡(jiǎn)單查詢“修某種家電的企業(yè)”;如家電購(gòu)買時(shí)間較長(zhǎng)，維修手冊(cè)上的電話應(yīng)查詢核對(duì)后再使用。
現(xiàn)象二：
網(wǎng)購(gòu)節(jié)能家電難享補(bǔ)貼
新一輪的節(jié)能補(bǔ)貼政策已經(jīng)實(shí)施兩個(gè)多月了，但多數(shù)電商仍無(wú)法提供節(jié)能補(bǔ)貼。據(jù)了解，消費(fèi)者如想享受家電節(jié)能補(bǔ)貼，需提供身份證復(fù)印件等材料。記者在多家電商節(jié)能補(bǔ)貼活動(dòng)流程說(shuō)明中看到，均需要送貨員驗(yàn)證消費(fèi)者身份后，回收身份證復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、補(bǔ)貼確認(rèn)函3個(gè)證件。有的電商還需要消費(fèi)者將相關(guān)證件自行快遞給商家，核實(shí)后15個(gè)工作日打款到支付寶賬號(hào)中;而有的電商則需要消費(fèi)者將相關(guān)材料自行交到所在城市的自提點(diǎn)，再銀行轉(zhuǎn)賬。只有具備實(shí)體店的電商操作流程相對(duì)簡(jiǎn)單。蘇寧易購(gòu)天津地區(qū)工作人員表示，自7月31日起(按照訂單時(shí)間)，在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買指定的節(jié)能補(bǔ)貼產(chǎn)品，消費(fèi)者攜相關(guān)材料到蘇寧天津任意一家實(shí)體門店即可領(lǐng)取補(bǔ)貼。
對(duì)于電商的復(fù)雜流程，市民趙先生非常撓頭，“把身份證復(fù)印件交給送貨員，存在安全隱患，容易泄露個(gè)人隱私。此外，補(bǔ)貼款被打到了網(wǎng)上商城的個(gè)人賬戶中，相當(dāng)于還要二次消費(fèi)，商家真是太精明了。”
中投顧問(wèn)IT行業(yè)研究員王寧遠(yuǎn)分析，補(bǔ)貼新政需要商家先墊付補(bǔ)貼款，電商的大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)和比實(shí)體店偏低的利潤(rùn)率導(dǎo)致了巨大的資金壓力，因此“缺錢”的電商不愿意先墊付。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主管部門應(yīng)該對(duì)電商發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼工作出臺(tái)執(zhí)行細(xì)則，讓節(jié)能補(bǔ)貼真正發(fā)放到消費(fèi)者手中。
