4月21日，湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)第五屆四次理事會(huì)暨會(huì)員代表大會(huì)在武漢市友誼國(guó)際酒店隆重召開(kāi)，大會(huì)以“新理念、新格局、新發(fā)展”為主題，表彰了在疫情期間做出突出貢獻(xiàn)的單位與個(gè)人。會(huì)上，?國(guó)美管家湖北售后全員被評(píng)為“2020年湖北省家電行業(yè)抗擊疫情售后服務(wù)先進(jìn)單位”，并得到特別表彰。

據(jù)了解，本次大會(huì)由湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，旨在發(fā)布2021年家電“售后服務(wù)放心網(wǎng)點(diǎn)”名單并授牌，予以表彰抗擊疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)先進(jìn)單位及個(gè)人。國(guó)美管家湖北區(qū)域售后公司全員上下團(tuán)結(jié)一致，弘揚(yáng)了偉大的抗疫精神，成為湖北區(qū)域家電售后服務(wù)的標(biāo)桿，得到了行業(yè)協(xié)會(huì)的充分肯定，也再次鼓舞了國(guó)美管家在家電行業(yè)的戰(zhàn)斗力、凝聚力，以及勇于擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。

依托供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢(shì) 國(guó)美管家沖在“抗疫”一線(xiàn)

2020年1月，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情席卷全國(guó)，武漢按下“暫停鍵”，國(guó)美管家湖北售后全員在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中迎“疫”而上，沖在疫情防控前線(xiàn)，充分發(fā)揮國(guó)美供應(yīng)鏈、物流及送裝一體化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)全國(guó)貨源，克服封城帶來(lái)的重重困難，為方艙醫(yī)院、火神山、雷神山的快速建成立下了汗馬功勞，積極履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，因此被評(píng)為“2020年湖北省家電行業(yè)抗擊疫情售后服務(wù)先進(jìn)單位”。因表現(xiàn)卓著，國(guó)美管家湖北售后總監(jiān)周強(qiáng)榮獲“2020年湖北省家電服務(wù)業(yè)抗擊疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并授予“先進(jìn)個(gè)人”獎(jiǎng)牌，國(guó)美管家售后武漢分部安維技師胡國(guó)浩師傅被評(píng)選為“十大抗擊新冠肺炎疫情最美逆行服務(wù)工程師”之一。

實(shí)際上，自新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，國(guó)美一直沖在“抗疫”的第一線(xiàn)。首先國(guó)美緊急籌措6000個(gè)口罩，第一時(shí)間向武漢市民免費(fèi)發(fā)放。1月26日下午，國(guó)美首批捐贈(zèng)物資100臺(tái)洗烘一體機(jī)抵達(dá)援助武漢疫情的醫(yī)療隊(duì)駐地，緩解醫(yī)療隊(duì)工作期間洗衣、干衣的困難。

2月2日，國(guó)美急調(diào)送裝工程師隊(duì)伍，參與了雷神山醫(yī)院1300臺(tái)空調(diào)的搶裝工作，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成安裝，助力保障了醫(yī)院如期啟用。國(guó)美安迅物流開(kāi)通武漢物流綠色通道，專(zhuān)門(mén)接收救援物資中轉(zhuǎn)與存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，積極協(xié)調(diào)物流配合政府部門(mén)進(jìn)行配送，確�？挂呶镔Y第一時(shí)間完成運(yùn)輸；國(guó)美武漢分公司與員工主動(dòng)加入了漢口私家車(chē)義工車(chē)隊(duì)，每天接送一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員上下班……。

2月10日后，國(guó)美根據(jù)各級(jí)政府指引，積極落實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，一方面逐步啟動(dòng)條件允許的部分地區(qū)門(mén)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，一方面緊密聯(lián)系全國(guó)廠(chǎng)商伙伴，及時(shí)向他們反饋一手市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)商品供應(yīng)鏈緊缺短板，保障商品不斷供。“特殊時(shí)期有新的挑戰(zhàn)，國(guó)美通過(guò)線(xiàn)上APP、線(xiàn)下門(mén)店，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的用戶(hù)觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，發(fā)揮國(guó)美供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和后服務(wù)能力，穩(wěn)定滿(mǎn)足疫情期間全國(guó)用戶(hù)的物資采購(gòu)和售后保障需求。

推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)實(shí)力皆出眾

國(guó)美在疫情中的突出表現(xiàn)，離不開(kāi)國(guó)美管家在服務(wù)方面的品質(zhì)和實(shí)力。為提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，國(guó)美管家培養(yǎng)了一批標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的后服務(wù)隊(duì)伍,為用戶(hù)提供含家電維修、清洗保養(yǎng)、以舊換新、送裝一體在內(nèi)的商品全生命周期服務(wù)，這保證了疫情期間武漢市民的生活需求。

另外，國(guó)美管家對(duì)服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化、提升，推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“3”即3分鐘響應(yīng)用戶(hù)需求；“2”即2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)；“1”即一次上門(mén)解決問(wèn)題。國(guó)美援建武漢方艙醫(yī)院，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)貨源組織到位，2小時(shí)出庫(kù)配送到位，24小時(shí)設(shè)備安裝調(diào)試完成。在整個(gè)援助過(guò)程中,國(guó)美著重強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)援助”和“送裝同步”，一方面充分滿(mǎn)足需求，急醫(yī)院之所急，確保捐贈(zèng)物資物盡其用；另一方面，通過(guò)物流和安裝一體化，快速完成安裝任務(wù)，節(jié)省時(shí)間，確保盡快投入使用。

國(guó)美在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段下，積極打造線(xiàn)上“真快樂(lè)”APP為主的線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同共享的雙平臺(tái)模式，國(guó)美管家借助國(guó)美“雙平臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)業(yè)務(wù)，持續(xù)提高服務(wù)效率，提升用戶(hù)體驗(yàn)。例如，依托于全國(guó)龐大的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)及線(xiàn)上的“一店一頁(yè)”功能，小家電、3C商品享受“閃店送”服務(wù)，最快半小時(shí)送達(dá)，大家電享受送裝一體服務(wù)。

本次國(guó)美管家湖北區(qū)域售后團(tuán)隊(duì)和員工獲獎(jiǎng)可以說(shuō)是實(shí)至名歸，積極踐行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)百姓生活，一直就是國(guó)美的企業(yè)責(zé)任。未來(lái)，國(guó)美管家將繼續(xù)依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)為社會(huì)提供高品質(zhì)的售后服務(wù)，帶新風(fēng)、樹(shù)榜樣，成為家電零售行業(yè)的“新標(biāo)桿”。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

(關(guān)鍵字：國(guó)美管家被評(píng)為“2020年湖北省家電行業(yè)抗擊疫情售后服務(wù)先進(jìn)單位”)