2022年3月28日，京東健康發(fā)布2021年全年業(yè)績公告。截至2021年12月31日，京東健康的年度活躍用戶數(shù)量達到1.23億，相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬。報告期內(nèi)，京東健康總收入為306.8億元，同比增長58.3%;非國際財務報告準則指標下(Non-IFRS)凈利潤達14.0億元，同比增長91.5%。

公告顯示，京東健康在2021年持續(xù)強化全渠道供應鏈體系建設(shè)，進一步提升供應鏈管理能力和效率，其全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至19個和超過400個，80%的自營藥品訂單已實現(xiàn)次日達。

整體來看，2021年，京東健康旗下以京東大藥房為核心的醫(yī)藥健康零售業(yè)務，不斷發(fā)揮數(shù)智化供應鏈效能，在為用戶提供線上線下一站式體驗的同時，也加速助力醫(yī)藥健康行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

持續(xù)強化全渠道供應鏈體系

過去一年，京東健康堅持自營、在線平臺和全渠道布局相結(jié)合的零售藥房業(yè)務運營模式，持續(xù)豐富產(chǎn)品品類，進一步提升履約時效、夯實全渠道供應鏈能力;同時，攜手合作伙伴共建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”新生態(tài)。

報告期內(nèi)，京東健康進一步提升供應鏈管理能力和效率，截至2021年12月31日，京東健康使用了京東物流全國范圍內(nèi)的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫，80%的自營藥品訂單實現(xiàn)次日達;其中，京東大藥房“自營藥品冷鏈”已經(jīng)覆蓋全國超過200個城市，有效實現(xiàn)了冷鏈藥品種類的擴充和履約能力的提升。同時，京東大藥房還在更多地區(qū)開設(shè)線下自營的DTP藥房，以進一步完善線上線下一體化履約體系。

目前，京東健康在線平臺已擁有超過1.8萬第三方商家，這進一步提高了醫(yī)藥健康產(chǎn)品的品類豐富度和供給能力。全渠道服務“京東藥急送”通過商家自配送、平臺配送、同城送等多種履約方式，已攜手約5萬家藥房門店，在全國超過300個城市為用戶提供全時段送藥上門服務，充分發(fā)揮了聚合運力的效能。

正是基于持續(xù)強化的全渠道供應鏈體系，2021年，京東健康與優(yōu)時比中國、賽諾菲中國、桂龍藥業(yè)、諾華制藥、吉利德科學、百濟神州等國內(nèi)外知名藥企進一步深化合作，多家藥企的新特藥在京東大藥房線上首發(fā)，并合作探索了多項數(shù)字化營銷項目。

此外，京東健康在過去一年，還為醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健、滋補養(yǎng)生等眾多品牌方提供更具市場競爭力的服務策略。比如，京東健康通過創(chuàng)新數(shù)智化健康管理解決方案，為百款健康監(jiān)測設(shè)備實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的打通;聯(lián)合品牌發(fā)起“京東健康特醫(yī)食行動”，為用戶提供針對科學補充營養(yǎng)需求的定制化家庭醫(yī)生服務;聯(lián)合中國檢驗檢疫科學研究院及行業(yè)領(lǐng)先品牌，創(chuàng)建商品標準和認證體系，推動多個滋補品類的品質(zhì)提升。

持續(xù)打磨醫(yī)藥健康一站式服務體驗

過去一年，針對零售藥房業(yè)務，京東健康不斷完善醫(yī)藥健康一站式服務體驗，持續(xù)打磨覆蓋患者疾病教育、患者管理等領(lǐng)域的專業(yè)化服務能力。

2021年5月，為了更加專業(yè)地服務于用戶，京東健康創(chuàng)新推出“京東大藥房單病種患者關(guān)愛中心”，通過�？苹�的專業(yè)運營以及完善的患者關(guān)愛體系，為更多患者提供更精準、更全面的醫(yī)藥健康一站式服務。截至2021年12月31日，京東大藥房已陸續(xù)上線包括糖尿病、肝炎、營養(yǎng)科在內(nèi)的12個患者關(guān)愛中心，覆蓋疾病數(shù)量超過24個，患者依從性明顯提升。

2021年9月，為了給腫瘤患者人群帶來�？苹�一站式的醫(yī)藥健康服務，京東大藥房正式上線腫瘤館。京東大藥房腫瘤館結(jié)合患者科普、在線咨詢、藥品服務和公益行動等一站式全流程服務，攜手更多藥企和醫(yī)生專家，推動腫瘤優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥資源下沉，以期最終實現(xiàn)改善腫瘤患者健康狀況的目標。

此外，京東健康還利用先進的技術(shù)能力，構(gòu)建了覆蓋購藥前、購藥中、購藥后的全流程、全場景用藥安全體系。其中，根據(jù)網(wǎng)售藥品的特有場景風險，京東健康在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“藥品風險評價及管理體系”，嚴于法規(guī)要求、高于行業(yè)標準，全面保障用戶用藥安全。

對此，京東健康CEO金恩林表示：“我們從用戶需求出發(fā)，在慢病用藥隨訪、單病種患者服務等方面進行了模式創(chuàng)新，在用藥安全、自營冷鏈等方面實現(xiàn)了能力提升，提供更加豐富實惠的醫(yī)藥健康產(chǎn)品和更加便捷有效的專業(yè)服務。與此同時，我們與多家國內(nèi)外知名藥企達成戰(zhàn)略合作或合作項目深化升級，積極推進全渠道數(shù)字化運營，以加速醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。”

(關(guān)鍵字：制冷)