6月18日，在天津某電工鋼用戶的實(shí)驗(yàn)室里，河北鋼鐵集團(tuán)唐鋼市場部熱板科業(yè)務(wù)員王昭君正在與該單位質(zhì)檢員共同對唐鋼的電工鋼成品進(jìn)行性能測試。“鐵損、電磁性能完全符合要求。”質(zhì)檢員一邊報(bào)出試驗(yàn)結(jié)果，一邊對王昭君豎起大拇指，“唐鋼的產(chǎn)品好，服務(wù)更好，你真不愧是我們的‘名譽(yù)職工’！”由于該用戶是首次使用唐鋼電工鋼進(jìn)行批量生產(chǎn)，作為客戶代表，王昭君整整在這盯了一個(gè)星期。
　　今年初以來，唐鋼深入學(xué)習(xí)特鋼營銷理念，在加速營銷模式轉(zhuǎn)變過程中，積極建立客戶代表制，對用戶進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”技術(shù)、物流、售后、回訪的全流程服務(wù)，力爭最大程度贏得終端用戶的青睞。
　　電工鋼產(chǎn)品是唐鋼2014年主打的“拳頭”產(chǎn)品，這家用戶正是唐鋼的電工鋼戰(zhàn)略大客戶。為了更好地為該用戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，王昭君把自己的“辦公桌”搬到了用戶的生產(chǎn)線上。從唐山到天津，兩百公里來回奔波，他像平常上下班一樣自然。這家用戶的土建、設(shè)備調(diào)試、生產(chǎn)，每一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，他都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，不僅及時(shí)跟蹤唐鋼產(chǎn)品的使用情況，還用自己豐富的現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)幫助用戶解決一些實(shí)際問題。此外，他還充當(dāng)了“質(zhì)量監(jiān)督員”的角色，只要是發(fā)往該用戶的產(chǎn)品，他都會(huì)全程跟蹤生產(chǎn)質(zhì)量，確保產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)在用戶手中。
　　只有盡可能了解用戶的設(shè)備情況和工藝參數(shù)，才能更好地幫助用戶解決實(shí)際問題。5月31日，端午節(jié)放假期間，王昭君聽說該用戶準(zhǔn)備使用唐鋼電工鋼進(jìn)行退火爐設(shè)備的調(diào)試，他又一次放棄了休假時(shí)間，踏上了去天津的列車。
　　用戶做好充足準(zhǔn)備，但生產(chǎn)出來的電工鋼成品表面竟然有一些色差，可原因怎么也找不到。這可急壞了在場的所有人員，調(diào)試的順利與否，直接關(guān)系到用戶的經(jīng)營費(fèi)用，耽誤一天，就要損失數(shù)萬元。
　　“是原料的問題還是設(shè)備的問題？”王昭君一刻沒有耽誤，馬上對問題產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，由于問題產(chǎn)品是上表面出現(xiàn)涂層不均勻的情況，證明問題并不是出在唐鋼的電工鋼原料上。本可以等待用戶調(diào)試好設(shè)備后再繼續(xù)工作的王昭君，并沒有就此作罷，而是與用戶的技術(shù)人員一起對退火爐設(shè)備進(jìn)行分析，最后確定是退火爐的涂層輥存在缺陷，涂料不均勻才會(huì)造成產(chǎn)品出現(xiàn)色差。在他的幫助下，通過更換涂層輥，調(diào)整工藝參數(shù)，現(xiàn)場問題終于被解決了。
　　“唐鋼市場服務(wù)人員熱心周到的服務(wù)太棒了！”王昭君不僅贏得了用戶的交口稱贊，也使該用戶對唐鋼產(chǎn)品和服務(wù)越來越信賴。目前，唐鋼已經(jīng)成為該用戶唯一的電工鋼產(chǎn)品供貨商，4、5月份，該用戶向唐鋼訂貨電工鋼3500噸。此外，雙方已經(jīng)達(dá)成意向，在近期準(zhǔn)備一同開發(fā)更高牌號的電工鋼產(chǎn)品，共同打造電工鋼品牌。

(關(guān)鍵字：唐鋼 電工鋼)