面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、需求變化快的實(shí)際，本鋼集團(tuán)用扎扎實(shí)實(shí)的具體行動(dòng)體現(xiàn)“追求顧客滿意，精品永無止境”的質(zhì)量理念，實(shí)施“技術(shù)+營(yíng)銷”戰(zhàn)略，通過派出的技術(shù)服務(wù)組深入市場(chǎng)用戶，及時(shí)解決用戶提出的質(zhì)量問題，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，本鋼集團(tuán)把發(fā)展的目光放得更遠(yuǎn)，積極借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整銷售策略，主動(dòng)出擊，派出技術(shù)服務(wù)組到市場(chǎng)最前沿，與用戶更加緊密聯(lián)系，讓用戶更多、更深地了解本鋼集團(tuán)世界一流的裝備水平和研發(fā)、生產(chǎn)、銷售能力。同時(shí)，也通過技術(shù)服務(wù)組不斷了解用戶最新需求，滿足用戶對(duì)本鋼產(chǎn)品的不同需要，為用戶提供最好、最快的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)反饋用戶對(duì)本鋼產(chǎn)品的意見和建議，及時(shí)提供最具參考價(jià)值的市場(chǎng)信息，使本鋼集團(tuán)不斷提升技術(shù)研發(fā)水平，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和管理服務(wù)水平，使用戶對(duì)本鋼集團(tuán)更加信任和依賴，對(duì)本鋼產(chǎn)品更加放心和滿意。

經(jīng)過多年的發(fā)展，本鋼集團(tuán)探索出了一條適合自身實(shí)際的質(zhì)量創(chuàng)新之路，用一流的管理和一流的裝備，生產(chǎn)出了一流的產(chǎn)品。為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，更好地服務(wù)用戶，今年以來，本鋼集團(tuán)加大了對(duì)技術(shù)服務(wù)組反饋問題整改與落實(shí)力度，通過制訂具體措施，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到了對(duì)用戶反映的各類問題有專門單位負(fù)責(zé)監(jiān)督、驗(yàn)收和回復(fù)，初步建立起了“反饋-整改-落實(shí)-驗(yàn)證”的閉環(huán)質(zhì)量管理體系。

按照本鋼集團(tuán)總體安排，從今年5月份新一期技術(shù)服務(wù)組開始，根據(jù)技術(shù)服務(wù)組周匯報(bào)反饋的質(zhì)量信息，板材質(zhì)管中心組織相關(guān)部門及生產(chǎn)廠召開專題會(huì)，對(duì)技術(shù)服務(wù)組反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，下發(fā)《技術(shù)服務(wù)組反饋問題落實(shí)任務(wù)單》，規(guī)定由牽頭單位負(fù)責(zé)任務(wù)單整改措施的制訂、落實(shí)，由板材質(zhì)管中心負(fù)責(zé)督辦、驗(yàn)證，最后由銷售部門負(fù)責(zé)后續(xù)市場(chǎng)跟蹤反饋。另外，依據(jù)《本鋼技術(shù)服務(wù)工作管理辦法》，板材質(zhì)管中心還制訂了《本鋼技術(shù)服務(wù)組反饋質(zhì)量問題管理細(xì)則》，以周例會(huì)和月總結(jié)會(huì)的方式積極推進(jìn)，要求牽頭單位在一周內(nèi)上報(bào)改進(jìn)措施，對(duì)于產(chǎn)生原因比較簡(jiǎn)單或管理類的問題，要求在立項(xiàng)后一周內(nèi)解決；對(duì)于成因比較復(fù)雜的，要求一個(gè)月內(nèi)完成，以保證及時(shí)、快速地反饋用戶及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。

通過5、6、7月這3個(gè)月的運(yùn)行，技術(shù)服務(wù)組反饋質(zhì)量問題落實(shí)工作，職責(zé)分工明確，管理流程完善。根據(jù)各產(chǎn)品銷售處所轄技術(shù)服務(wù)組反饋情況，截至第12周，共下發(fā)任務(wù)單51項(xiàng)，其中，特鋼產(chǎn)品立項(xiàng)12項(xiàng)、改進(jìn)完成9項(xiàng)，本鋼浦項(xiàng)產(chǎn)品立項(xiàng)9項(xiàng)、改進(jìn)完成6項(xiàng)，冷軋產(chǎn)品立項(xiàng)12項(xiàng)、改進(jìn)完成11項(xiàng)，熱軋產(chǎn)品立項(xiàng)18項(xiàng)、改進(jìn)完成15項(xiàng)。前期立項(xiàng)整改后的產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)技術(shù)服務(wù)組跟蹤反饋，得到了用戶的認(rèn)可，增強(qiáng)了用戶使用本鋼產(chǎn)品的信心，用戶滿意度不斷提高。 

(關(guān)鍵字：本鋼 質(zhì)量 服務(wù))