何曾幾時(shí)，家電維修師傅是一個(gè)值得尊敬的職業(yè)，那是在上個(gè)世紀(jì)80-90年代。對(duì)于那時(shí)的中國(guó)人而言，家電屬于重資產(chǎn)，那時(shí)，一臺(tái)空調(diào)上萬(wàn)塊，即使國(guó)產(chǎn)的也要8-9千，那時(shí)的學(xué)徒跟著師傅可以不要工資只為了和師傅學(xué)技術(shù)，那時(shí)，你買了一臺(tái)空調(diào)叫師傅安裝還要請(qǐng)師傅吃飯，那時(shí)。。。。。

80-90年代，如果你會(huì)修家電，對(duì)比周圍人的平均收入你可以甩開別人一條街，那時(shí)技術(shù)為先，達(dá)者為師。而如今，家電維修已經(jīng)漸漸淪為夕陽(yáng)行業(yè)。

受限于時(shí)代的限制，那時(shí)的廠家對(duì)于售后部門的管理粗放存在了大量的假單現(xiàn)象。假單就是實(shí)際沒(méi)有用戶報(bào)修的，售后網(wǎng)點(diǎn)為了利潤(rùn)而虛假提交的維修單，實(shí)際操作是：1、得到一臺(tái)機(jī)器的條形碼保存。2、一年或者半年后利用親戚朋友的手機(jī)號(hào)虛假報(bào)修。3、廠家結(jié)算維修費(fèi)，獲得利潤(rùn)。那時(shí)，簽約下一個(gè)家電廠家的售后就是搖錢樹。那時(shí)手機(jī)沒(méi)有實(shí)名制，那時(shí)有的用戶甚至沒(méi)有手機(jī)固話，廠家核查困難，對(duì)廠家而言造成了巨大的損失。

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入了我們生活的方方面面，衣、食、住、行、玩。互聯(lián)網(wǎng)也深入著家電維修，這個(gè)當(dāng)年的黃金行業(yè)。如今，大部分廠家的售后系統(tǒng)依靠著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得更加健全、規(guī)范。對(duì)于假單的打擊更加精準(zhǔn)，現(xiàn)在假單現(xiàn)象已經(jīng)很少存在了（不能說(shuō)百分百?zèng)]有）。售后網(wǎng)點(diǎn)提交一次假單如果被核查到對(duì)于售后網(wǎng)點(diǎn)的打擊是致命的。嚴(yán)重的直接撤銷網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)。

家電的成本在不停的下降，售價(jià)不停的在降低，導(dǎo)致了家電維修的費(fèi)用相對(duì)的不停的在降低，80年代，一塊電路板市場(chǎng)上難以找到合適的配件，只能對(duì)電路板進(jìn)行維修，那時(shí)更換一個(gè)電阻（成本幾毛）可以收到幾百上千，那是對(duì)技術(shù)的肯定。現(xiàn)如今，物流、供應(yīng)鏈的不停發(fā)展，一塊電路板已經(jīng)不難找了，如果電路板出現(xiàn)了問(wèn)題一般就是整塊更換了。為什么整塊更換？對(duì)于師傅而言主要有以下幾點(diǎn)：

1、電路板維修是技術(shù)活，沒(méi)一定技術(shù)功底不能維修。

2、費(fèi)用問(wèn)題，維修一塊電路板，可能只是一個(gè)電容電阻的問(wèn)題，你可能需要查幾天，而能收到的費(fèi)用還不如直接換電路板。

3、廠家原因。

先說(shuō)第一點(diǎn)，現(xiàn)如今的家電維修進(jìn)入門檻低，以空調(diào)維修為例：一個(gè)學(xué)徒跟著師傅28天就能自己上手裝空調(diào)了，也就是說(shuō)，去幫你裝空調(diào)的師傅可能只做了28天。如此一來(lái)導(dǎo)致了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。而師傅和售后網(wǎng)點(diǎn)直接一般不屬于勞資關(guān)系，也就是沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的關(guān)系，更多的是屬于合作的關(guān)系。師傅去修了一臺(tái)空調(diào)，需要給售后網(wǎng)點(diǎn)20％-50％的利潤(rùn)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得當(dāng)初的老師傅走的走逃的逃，當(dāng)年黃金年代的師傅已經(jīng)沒(méi)有多少人能堅(jiān)持到現(xiàn)在了。

第二點(diǎn)，費(fèi)用問(wèn)題。80-90年代，電路板難尋（沒(méi)配件），當(dāng)年的維修師傅只能是盡力的修，而不是換。壞了哪部分修哪部分，而如今準(zhǔn)入門檻的降低已經(jīng)沒(méi)有多少人就去研究電路板應(yīng)該怎么修了，收益和付出不成正比。對(duì)于大部分人而言，看到維修師傅更換了一個(gè)電阻一個(gè)保險(xiǎn)管也就不到一塊的成本，而一塊的成本收費(fèi)幾百，大部分人是不能接受的。大部分人只看到了一塊錢的成本，看不到為什么別人就能知道是哪個(gè)地方出問(wèn)題，看不到師傅上門找到地址花的1個(gè)小時(shí)的時(shí)間。這就容易產(chǎn)生了一個(gè)糾紛，修好后用戶不同意付費(fèi)（當(dāng)然也有人愿意付費(fèi)的，不過(guò)以筆者的經(jīng)歷來(lái)看不愿意付費(fèi)的占大部分），覺(jué)得那么低的成本收費(fèi)那么高，而師傅已經(jīng)修好了，就算拆下來(lái)用戶也知道是哪里損壞而自己更換，對(duì)于師傅而言是不公平的�，F(xiàn)如今廠家售后管理又更加規(guī)范，更加的偏向用戶，導(dǎo)致了師傅干脆直接更換整塊電路板，而大部分人對(duì)于這就能接受了。這樣也減少了糾紛的可能。

第三點(diǎn)，廠家原因。根據(jù)目前大部分家電廠家的售后規(guī)范而言，如果電路板損壞 了需要整塊更換，物流體系，供應(yīng)鏈體系的發(fā)展帶來(lái)的配件供應(yīng)的豐富及時(shí)。

但是時(shí)代的發(fā)展使得家電維修漸漸的進(jìn)入了夕陽(yáng)，曾經(jīng)輝煌不會(huì)再現(xiàn)，家電成本的降低使得各種家電進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，不再是土豪的專屬，而家電維修準(zhǔn)入門檻的降低使得家電維修師傅的收入不停的降低，如今一個(gè)普通維修師傅的平均月收入約5000左右不再屬于高收入行業(yè)，更多時(shí)候收入不如一個(gè)普通裝修工。很多時(shí)候家電成了一次性用品，壞了就換，維修費(fèi)用高了就換，而家電維修師傅的收入則進(jìn)一步降低了，使得能堅(jiān)持下去的越來(lái)越少。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了家電行業(yè)的發(fā)展，根據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的2018年白電產(chǎn)業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)，2018年，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空調(diào)的總零售總量為5703萬(wàn)臺(tái)，其中，線上平臺(tái)的銷量約為2061萬(wàn)臺(tái)。線上銷量的增加對(duì)于廠家的售后服務(wù)的提升是巨大的，好評(píng)可能帶不起一個(gè)品牌，但是一個(gè)差評(píng)可能會(huì)毀了一個(gè)品牌，這對(duì)于廠家售后管理，對(duì)于一線維修師傅提出了更高的要求，使得維修師傅對(duì)于線上銷售的產(chǎn)品更加重視，而廠家對(duì)于線上電商的評(píng)價(jià)更加重視。如果出現(xiàn)了一個(gè)差評(píng)將會(huì)追責(zé)到具體的維修師傅，廠家的售后系統(tǒng)更加需要經(jīng)得起這樣的考驗(yàn)。而廠家結(jié)算費(fèi)用不停的降低服務(wù)要求不斷的提高使得廣大維修師傅漸漸的感覺(jué)到力不從心而開始慢慢脫離這個(gè)行業(yè)，是時(shí)代的發(fā)展淘汰了師傅還是師傅跟不上時(shí)代？？或者是對(duì)技術(shù)的尊重轉(zhuǎn)變成了對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)的追捧？通過(guò)最近的華為事件相信能給大家一個(gè)啟示。。

(關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家電維修行業(yè)現(xiàn)狀)